老客戶維穩(wěn)和新客戶挖掘是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，任何一家企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都必須不斷的發(fā)展新客戶以及維穩(wěn)老客戶。那么，如何才可以將兩件事同時(shí)來(lái)進(jìn)行呢?現(xiàn)在很多企業(yè)選擇短信群發(fā)這種方式，短信群發(fā)不僅便捷，成本也是非常低。那么，如何用短信平臺(tái)維穩(wěn)老客戶呢?

　　1.和客戶保持長(zhǎng)期溝通

　　企業(yè)在給客戶發(fā)短信的同時(shí)，還要保證與重要客戶進(jìn)行至少1次以上的溝通和互動(dòng)，這樣不僅能表達(dá)企業(yè)對(duì)客戶的重視，還能很好提醒客戶企業(yè)的存在。這樣，客戶一旦有需求，就能首先聯(lián)想到企業(yè)。

　　2.快速回應(yīng)客戶

　　當(dāng)客戶做出回應(yīng)，提出需求的時(shí)候，我們要在第一時(shí)間給出對(duì)方答復(fù)，如果當(dāng)場(chǎng)我們無(wú)法給與客戶明確的時(shí)間答復(fù)，那么，企業(yè)要給客戶一個(gè)能明確答復(fù)的時(shí)間，承諾客戶之后要言必行行必果。

　　3.主動(dòng)跟蹤客戶

　　維護(hù)客戶關(guān)系最重要的原則就是主動(dòng)，最忌諱的就是被動(dòng)等待客戶找你，企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)通過(guò)短信與客戶進(jìn)行溝通，便于企業(yè)隨時(shí)了解客戶需求，也向客戶表達(dá)出了企業(yè)的誠(chéng)意和服務(wù)態(tài)度。短信群發(fā)必須是要針對(duì)性群發(fā)，針對(duì)不同類別客戶推送不同的短信內(nèi)容。